4月20日上午四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，中国保监会下发《关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知》，启动保险业重大突发事件三级响应程序，要求各有关保监局、保险公司迅速开展抗震救灾工作，立即启动相应应急预案。

据了解，《通知》要求各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中，派出由总公司领导带队的工作组赶赴灾区，指导抗震救灾和保险理赔服务工作，各保险公司总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权，由其四川省分公司全权处理理赔事项；对于未设立分支机构，但在四川开展业务的保险公司，应立即派出理赔工作组赶赴四川，迅速开展理赔服务工作；各保险公司要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。《通知》还要求各保险公司在理赔过程中要简化程序和环节，建立快速理赔通道，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活，建立24小时值班制度，做好案件接报工作；要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，利用各种形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难；要加强与客户的协调沟通，认真履行保险合同责任。

同时，保监会还要求各有关保监局要迅速指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位；积极主动与政府和有关部门沟通，加强信息共享和协调联动，积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。