本报讯 (黄福星) “存话费换苹果手机，本以为捡到香饽饽，没想到却成了麻烦事。谁想卡上还有2000多元话费也会被停机？”晋江市金井镇的消费者王先生最近有点郁闷。去年7月，他在当地联通公司办理预存4980元话费赠苹果手机的套餐业务，结果只用一个多月，手机就丢失。为避免话费损失，他及时去营业厅补卡，并办理机卡分离业务。今年3月，话费余额还有2000多元，哪知他的手机突然被停机。他到营业厅讨说法，联通方面给出的解释是，该项业务的合约里有机卡不能分离的条款。

金井工商所工商调解员接到王先生投诉后，及时开展现场调解，最后联通公司认可消费者未详细阅读合约，业务员亦无明确告知的事实，同意为王先生重新开通号码，并继续按月返还话费。

“我去年12月办理联通公司缴纳6000元话费赠苹果手机的套餐业务，商家赠送了一张无线网卡。前几天，突然接到催缴通知，无线网卡账户欠费1000多元。”晋江市梅园街道的王女士很不理解，如果无线网卡欠费，手机不是一欠费就自动停机吗，为什么在未告知的情况下继续扣费？对此，晋江市12315投诉台调解员及时调解。联通公司解释王女士为VIP客户，曾申请提高消费信用额度，可有1000元的欠费额度，所以欠费超过1000元以后才接到欠费提醒并于近期停机。经调解，联通公司免除了苏女士超过1000元部分的费用。

据悉，第一季度，晋江市工商局12315消费者申诉举报服务台共受理消费者申诉、举报672件。在214件服务类申报中，电信类达139件，占比65%。工商部门有关负责人提醒，在选择电信运营商提供的套餐业务时，消费者应认真阅读合约，详细了解双方职责权利，并结合自身消费习惯做出理性选择，切勿贪小利而吃大亏。