[提要] "本来指望在苏宁电器买个行货手机质量能有保证，那知道从买来就没消停过，前后送修了五次，直到现在还是有问题。4月10日，柳先生多次拨通苏宁400-365-365电话与购机门店电话，想请苏宁出面协调解决此事，但均无人接听。

齐鲁网讯 "本来指望在苏宁电器买个行货手机质量能有保证，那知道从买来就没消停过，前后送修了五次，直到现在还是有问题。"家住济南历城区的柳先生近日向齐鲁网记者反映，2012年10月6日他在苏宁购买了一款三星GT-S5830I手机，在随后的使用过程中先后出现手机死机、白屏、短信重复接收等一系列问题。

网友反映：苏宁三星手机质量成问题 维修五次故障仍未解决

出现问题之后，我按照苏宁电器工作人员的指引下，先后五次来到位于泉城路沃尔玛一层的三星售后服务中心进行维修。工作人员在检查后只是进行了刷机，系统重装等基本操作，并没有说明手机具体故障原因。这期间还更换过一次手机主板，但问题依然没有得到解决，手机性能一直极不稳定，严重影响了正常使用",柳先生在电话中告诉记者，"之前我怀疑过手机SIM卡损坏了，但只要将卡更换到其它手机上就完全正常，证明确实是手机质量问题。

最令柳先生气愤的是，在第五次送修未能解决问题取回自己手机之后，他发现手机有几十条陌生的通话和短信记录。这证明在手机送修期间，柳先生的手机一直被三星售后服务人员当做工作机使用。

就这个情况，我找到三星售后服务中心的李店长，向他出示了手机中陌生通话和短信记录，询问是怎么回事。李店长当面否认他本人和其它员工使用过我的手机，并且态度十分恶劣。

4月10日，柳先生多次拨通苏宁400-365-365电话与购机门店电话，想请苏宁出面协调解决此事，但均无人接听。

出问题的三星手机是在苏宁店面里购买的，苏宁也有责任和义务保证产品质量，保护我们消费者的合法权益不受侵害",柳先生向记者表示。

律师观点：两次维修扔不能正常使用 可向手机销售商要求更换

记者就此事咨询了山东舜凯律师事务所郭律师，郭律师告诉记者：依据手机三包规定，"在三包有效期内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机".因此，柳先生可以凭三包凭证中修理者提供的修理记录要求销售商为其免费更换同型号同规格的移动电话机主机，如果销售商不同意更换，柳先生可到当地消协部门投诉或依法向法院起诉，以维护自己的合法权益。

截止记者发稿时，此事仍未得到解决，齐鲁网记者还将继续跟踪报道。