中国保监会今日对2013年一季度保险消费者投诉情况做出通报。2013年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5054件，同比上升370.14%。人保、国寿分别位列财险公司和人身险公司投诉量首位。

涉及财产险公司的投诉2063件，人保财险投诉量居财产险公司第一位(457件)，其中412件涉及车险，占人保财险投诉总量的90.15%。人保财险的车险投诉中309件反映理赔纠纷问题，主要表现在投诉人对保险事故的损失核定结果不认可，对保险责任、除外责任的认定标准和依据持有异议等方面

涉及人身险公司的投诉2991件。中国人寿投诉量居人身险公司第一位(670件)，其中409件涉及分红险，占中国人寿投诉总量的61.04%。主要反映未尽说明义务、销售误导、退保金额争议等问题，表现在分红险到期给付的收益未达到消费者预期或营销员当初的承诺；营销员对保险合同及条款未尽到完全告知说明义务或做出不实宣传；投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议等。

从投诉件涉及的地区看，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京(1167件)、河南(506件)、江苏(309件)、辽宁(289件)、陕西(283件)、山东(228件)、河北(197件)、浙江(195件)、广东(190件)、福建(187件)。上述10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.26%。

从投诉事项涉及的类别看，涉及合同纠纷类投诉4078个，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及损害消费者权益的违规类投诉1392个，占投诉事项总量的25.45%，同比上升155.41%。