目前保险行业价格透明且竞争激烈，各保险公司都靠诚信、理赔速度及服务作为主打吸引保险客户，可是中国平安济南分公司汽车理赔部的服务着实让记者大开眼界。

　　近日，我们接到市民陈先生打来热线，“自己的汽车发生了事故，当平安车险理赔工作人员赶到现场的时候，工作人员告知陈先生因为对方汽车已经离开，像这样的情况不予理赔，听到这个结果陈先生很是不解，自己明明买的是全保，为什么不给赔偿呢。”

　　根据陈先生的反映，记者拨通了中国平安济南公司当时出现场工作人员的电话了解情况，电话中这位工作人员的态度强硬、刁蛮，一直在逼问记者打电话的目的是什么，而且要求记者报出工作单位地址和工号，表示要见面谈，电话里不方便说，本着对工作负责的态度，记者决定前往中国平安公司高新区理赔处了解情况。当记者问及平安保险高新理赔处的地址时，对方工作人员给出的答复是“你来到高新区奥体中心的时候给我打电话就行。”

　　按照平安保险公司工作人员的要求，记者随后来到了济南市高新区奥体中心，再一次拨通了对方的电话，这位工作人员告诉记者他们公司在高新区奥体中路上，到奥体中路后再打电话联系，然后记者立马赶到了奥体中路，等记者来到奥体中路的时候，这位工作人员又告知我们，公司在世纪大道，让我们去世纪大道然后再打电话，无奈之下记者又赶到了高新区世纪大道，然而让记者没有想到的是，电话中这位工作人员又告知记者，单位在工业南路华达汽配城，当记者赶到工业南路华达汽配城的时候，结果还是一样，这位工作人员还是没有出现，平安保险理赔处也依然没有找到，出现这种情况记者很是疑惑，平安保险的理赔处到底在哪？这位工作人员这样让记者绕圈子，到底是出于什么目的，这位工作人员为何有意躲避记者？当我们再次拨通电话的时候，这位工作人员态度依然强硬“我现在很忙，你们在这等着我吧。”当记者再次确认公司地址的时候，对方给出的回答依然是在这等着吧，半个小时过后，记者也没有见到这位工作人员。

　　无奈之下记者拨通了中国平安的客服热线95511，客服热线告诉记者，中国平安保险理赔公司是在历山路上。工作人员让记者来回绕圈子，到底是为什么，这样的服务态度如何做到让客户满意，带着这些疑问，记者决定将自己经历的事情反映给中国平安保险理赔公司。

　　就在记者发稿之前，中国平安保险济南公司，针对此事给记者发来了一份事件处置意见：一、经具体沟通，该案件已按全赔处理，定损金额2780元，我司理赔人员已告知客户索赔事宜，客户表示满意。二、该案查勘员潘全申于今年4月份刚刚入司，在查勘定损和服务技能方面略显不足，考虑问题不够周全，造成媒体及客户感受不好，在此，我公司针对此事表示歉意。我司已对该名查勘员作出投诉成立处罚，在理赔系列通报批评处理，同时对其日常考核给予扣分处理，罚款100元。我司也将进一步加强对新员工的服务与技能培训，避免此类现象再次发生。

　　作为一个服务行业，平安保险济南公司出现这样的情况，记者很是费解。现在很多单位一旦出现问题总是说该单位当事人是什么“刚来的”、“临时工”、“实习生”等等为遮羞布为自己找理由和借口，这样的借口充分吗？有这样的借口就可以堂而皇之地逃避自己的错误和责任吗？这样的工作人员不管是“刚来的”、“临时工”、“实习生”，难道他们都不经过培训上岗吗？平安保险济南公司所谓服务至上的宗旨，就是这样为客户奉献服务的？我们希望中国平安济南公司针对类似的事情一定要重视起来，加强公司的管理体制，切切实实的提高自身服务质量。