眼下，网络团购成了最“潮”的消费方式。商家乐于把团购当作增加人气的营销手段，消费者也乐于通过团购省去讨价还价环节，获得看得见的实惠。

然而，许多消费者在参加团购时，遭遇到“潜规则”，感到十分无奈。

团购怪现象面面观

近日，本报接连接到消费者有关团购的投诉，怪现象接二连三。

想“买一送一”，先看天气预报。福州陈女士在团购网上购买了一张价值89元的某品牌冰淇淋“买一送一”全国通用团购券。当她在台江区实体店购买一个冰淇淋后，向店员索要赠送的那一份，却被告知在优惠券后面写着“雨雪天才能使用”。陈女士感到很无奈：“吃份冰淇淋，还得先看天气预报？”随后，记者向该店求证，店员辩称：“福州暂不参与‘买一送一’活动，若买了券可以向网站申请退款。”

广告说“配送”，现场得付钱。消费者陈先生购买了福州市鼓楼区的某比萨饼店团购餐券，餐券内容包括：“一份半价比萨饼、一份水果沙拉、配送一杯奶茶。”当陈先生消费完埋单时，被要求收取10多元奶茶费。店家表示，奶茶是“配送”而不是“赠送”。事后，经鼓楼区工商局介入调解，商家退还了10多元奶茶费。

六大“潜规则”防不胜防

团购“潜规则”何其多？从消费投诉量就可见一斑。以福州市鼓楼区工商局为例，仅从去年5月至今，该局共接到110起有关团购的投诉，相当于每3天就有1起，主要集中于餐饮、摄影、美容美发等行业。

21日，鼓楼区工商局12315相关负责人向记者总结了团购六大“潜规则”。

商品“瘦身”，货不对板。该现象集中于餐饮业，一些商家或以次充好，或让菜量大打折扣，比如写明6人吃的饭菜量，实际上4人都不够吃；实际商品与广告原图相差甚远等。

限时消费，令人无奈。一些商家限定团购券消费时间，比如周末和节假日等高峰期不得使用、限定使用时长等。

服务缩水，不开发票。团购用户因为价格便宜受到区别对待，通常被安排到较差的位置，索要发票也常常遭到商家拒绝。22日，记者以团购为由，拨打了福州多家餐饮商家的电话，询问是否能开发票，均被婉拒。

预订很难，退款不易。一些消费者用团购身份预订位置，常被告知位置已满，来到该店，却发现还有不少空位。商家一方面限定团购结束才能退款，一方面一再延长团购时间，消费者“吃不上，退不了”。一些商家则直接标明不能退款，记者在网上看到一则“北海道铁板烧”的团购套餐信息，细则标明：本次团购一经售出，不得退款。

过度宣传，设置陷阱。记者在千品网上看到福州某美容机构推出“仅28元超值抢购原价1720元护理套餐”，经咨询商家得知，以28元的价格可以体验一次套餐服务。工商部门提醒，此类“馅饼”常变“陷阱”，最终结果往往是服务28元，消耗的产品要数百元。

团购还在，商家撤场。此前，鼓楼区某摄影机构一边在网上做团购，一边撤场，消费者团购了摄影券，一个月后拿着摄影券到该店消费，发现已人去楼空。

呼吁对新消费模式专门立法

鼓楼工商局12315相关负责人表示，一方面，团购“潜规则”大量存在，另一方面，监管存在难度。

据悉，针对团购行为，国家相关法律法规还不完善，没有具体针对团购消费行为的法律和相关规定，只能依靠《消费者权益保护法》来解决消费纠纷；由于团购信息多源于网络，线上营销给工商部门的监管造成一定困难。该负责人说，团购细则繁多，商家常玩“文字游戏”，许多细节会引起消费者误解，从商家的角度又可以解释得通，消费者没仔细看规则，容易吃“哑巴亏”。

如何绕过团购“潜规则”？该负责人提醒：首先，尽量选择业内评价较高及信誉较高的团购网站；仔细阅读团购广告细则条款，如模糊不清及时向网站或者实体店咨询；在购买服务类的团购券时，先确认是否有实体店；遇到不开发票的商家及时向税务部门投诉；鉴于许多团购网站会在被投诉后将信息迅速撤下，消费者在团购消费前应当对网页进行截屏，并且保留相关凭证。

福州大学法学院丁兆增教授表示，团购是一种新型的消费模式，《消费者权益保护法》对这方面的规定较为模糊，旧的监管规则赶不上新的消费模式，应当针对新消费模式进行专门立法，做到有法可依。

福建省电子商务协会副秘书长刘昌其说，加强团购网站的监管十分必要，团购网站存在“唯价格低至上”、“缺乏与商家有效沟通”、“存在行业潜规则”等问题。为了规范网络团购市场，协会将联合相关部门，对团购“潜规则”进行清查，并发出倡议，呼吁诚信经营。