5月19日——8月19日，阳光保险举行第四届 “客户服务节”。在三个月的客户服务节期间，阳光保险将围绕“感恩、聆听、行动”的主题，怀揣感恩之心，聆听客户声音，开展关爱活动，延续“保险就是阳光”的品牌理念。

立志打造“最具品质与实力的保险公司”的阳光保险，始终关注客户对产品和服务的感受，并以客户需求作为企业改革的方向。本次客服节期间，阳光保险将在全国开展有奖征集客户意见活动，全方位收集客户意见，聆听客户声音，找出服务中的薄弱环节，优化服务流程和标准，提升服务品质，持续改善客户体验。

聆听客户心声活动将通过多种渠道开展。阳光保险电话中心将对客户进行电话回访，了解客户对投保、理赔等服务环节的满意度，征求客户对改进服务品质的意见；阳光保险官方网站设立有奖征集客户意见专区，提供产寿险两个问卷供客户参与，客户还可通过微博链接、扫描二维码方式使用手机直接参与意见征集。

除了电话和网络渠道，阳光保险上到高管下到基层员工，人人都是客户心声收集员：在产品销售环节，代理人和业务员向客户发放征集意见信，广泛发动；在承保出单、查勘定损等环节，查勘定损员记录客户意见，针对性强；在营业场所，全面建立咨询专区，设定分支机构总经理接待日，一把手帮助客户解决疑难问题；在柜面则设立征求意见箱，记录并汇集客户意见。

客服节结束后，阳光保险将组织专家对征集到的客户意见进行综合评议，评选出3个最佳建议奖，给予每人5000元的现金奖励。

企业服务的优劣，客户最有发言权，企业服务的品质，直接影响客户的体验。通过广泛收集客户意见，达到有的放矢提升服务品质的目标，阳光保险在实现企业与客户双赢的道路上又迈出了一大步。（通讯员王福水）