他仍然对一些创新产品兴致勃勃，比如芯片卡、黑金卡以及下半年即将推出的数个新产品。而对于业界热议的移动支付概念，却显得颇为冷静。

对话

客户体验为上，主动取消“全额罚息”

L=栾建胜

M=《理财周报》

M：2009年2月，工行主动取消“全额罚息”。至今，工行仍然是国内唯一一家信用卡不实行全额罚息的银行。当时做这个决定是不是也有一些压力？

L：信用卡是舶来品，所以很多东西都是照搬过来的，包括全额罚息的规定。我们当时是主动做这个事，监管部门、业界包括客户都还没有展开比较热的讨论时，我们就主动取消了全额罚息。当时的主要考虑是，我们是一家大行，客户众多、承受能力不错，需要表现出大行的风范和责任。

当然这个政策也改善了我们的客户体验，帮助我们推广。我们的业务发展这么快，达到这么大的一个量，我觉得与这样的想法和做法也是有直接关系的。

M：这是客户在信用卡方面反映比较集中的一个问题，很多银行一方面是限于规定，一方面也会担心改变会影响到利润。

L：利润当然也会受到影响，大概会影响我们百分之几的利润。对于我们来说这个影响是很小的。我们看重的是我们的客户量会发展得更快、工银信用卡的品牌会做得更大。