向国外进行现钞汇款和现汇汇款，收取的手续费差别较大。但山东青岛市南区消费者董女士向中国银行客服致电询问相关汇款事宜，客服并未向她全面说明，致使董女士用现钞汇款时，将多支付3500元左右额外费用。董女士近日投书中国消费者报与搜狐理财联合主办的投诉绿色通道反映问题，并要求中国银行客服承担因回答问题不专业给自己造成的损失。

据董女士反映，她是一家有限责任公司的负责人，一位客户因生意缘故欠了她9万多元人民币，以当时的汇率约折合为150万日元。当时董女士恰好需要往日本汇钱，于是，7月28日下午，她致电中国银行全国统一服务热线95566，咨询往日本汇款的手续费问题，当时董女士的原话是：“往日本汇150万日元需要多少手续费？”接电话的一位王姓客服人员告诉董女士，需要手续费及电汇费。董女士咨询如果分两笔汇款，是否多花一次电汇费就是150元，王姓客服人员回答是。但王姓客服人员没有告知董女士，她回答中所说的费用，是现汇的汇款所需费用，而不是现钞汇款需要的费用。

根据中国银行客服人员的回答，董女士就让欠款的客户以150万日元现钞的形式归还了欠款。7月29日下午，董女士前往青岛中国银行镇江路分理处柜台进行汇款。柜台工作人员告诉她，现钞汇款与现汇汇款不同，因为存在“钞变汇”的问题，所以，董女士还需缴额外相关手续费3500元人民币左右，董女士很不理解。她投诉至中国消费者报称：“我本来因为不懂专业知识，才打客服电话咨询，可是客服王姓服务人员的不专业回答，误导我于7月29日按150万日元现钞去收客户欠款。如果当时王姓客服人员把两种不同的资费向我说明，我不会接受客户以日元抵债的做法！”