据专业人士介绍，现钞主要指的是由境外携入或个人持有的可自由兑换的外国货币，简单地说就是指个人所持有的外国钞票，如美元、日元、英镑等；现汇是指由国外汇入或由境外携入、寄入的外币票据和凭证，人们日常生活中能够经常接触到的主要有境外汇款和旅行支票等。就中国银行而言，现汇汇款会收取两种费用：手续费和电汇费。手续费一般为汇款总金额（已折合人民币）的千分之一，最高不超过260元，最低50元，电汇费为150元。现钞汇款除了以上两种费用还要外加一种费用，即“钞变汇”差价，产生“钞变汇”差价，是因为银行在其中进行了两次转换操作，先把外币现钞按照当时的现钞买入价转换成人民币，再将这笔人民币以卖出价折算成相应的外币。具体到各家银行，收取“钞变汇”差价费用的方式也并不一样。

董女士随后向中国银行进行投诉，银行方面坚持自己并没有过错，并声称客服人员正确回答了董女士的问题。董女士告诉中国消费者报，她随后又打了两次客服人员的电话，只有一位客服人员向董女士解释了现汇汇款与现钞汇款的区别，另一位客服也只是说了现汇汇款所需要的费用，董女士认为，消费者就是因为不懂专业知识才打电话咨询银行人员，而银行人员的不专业解释导致董女士损失，银行应该进行赔偿。但是银行坚决否认并拒绝赔偿。

中国银行客服人员在接受客户咨询时，什么样的回答才是正确的回答？对于消费者所反映的“误导”造成的损失，中国银行会给予赔偿吗？中国消费者报将继续跟踪报道。