“大家能够成为低头不见抬头见的邻居是多大的缘分啊，以前你帮我我照顾你的，现在为了一点点的小事伤了和气多难堪啊！”这是武汉市青山区121-1社区“彭嫂聊吧”的调解现场，说话的是远近闻名的“彭嫂聊吧”吧主彭汇金。

社区里一户居民家的狗吓着了邻居家的小女孩，两家起了争执，大打出手，听到消息的“吧嫂”彭汇金急忙赶到现场和社区干部劝住了当事双方，并将当事一方请到了“彭嫂聊吧”进行调解。

59岁的彭汇金是武汉市青山区钢花村街121社区的居民。1996年搬到钢花村街121社区后，一直担任楼栋长，并担任治安组长。十多年来，街坊之间哪家需要帮助或有矛盾，热心肠的彭汇金都会第一时间赶到。居民不但不“烦”她，而且都亲切地称她为“彭嫂”。

彭汇金调解很在行。“首先要公平公正；其次要查清事情起因，抓主要矛盾，和双方进行侧面交谈，找到中和点；再次态度要诚恳和气，在双方冷静下来的时候引导。” 彭汇金告诉记者。

彭嫂的特色就是随叫随到，将心比心，公平公正，以理服人。因为这样，大家都很信服彭汇金。

2010年，在社区的帮助下，社区组建了“彭嫂聊吧”，彭汇金的头上又多了新的头衔：“彭嫂聊吧”吧主。以前社区里街坊间有矛盾“彭嫂”都是“消火栓”，现在有了这个“吧主”的身份，“彭嫂”管起街坊间的这些“闲事”更名正言顺了。“有什么事，就找彭嫂！” 彭汇金成了名副其实的邻里调解员。

组建了“彭嫂聊吧”后，社区妇联挑选了十余名情况熟、人缘好的社区干部和热心居民坐镇，并聘请青山区法院的专家做顾问，为“聊吧”队员们讲解法律知识，教授调解技巧。

“彭嫂聊吧”坚持耐心、细心、知心、贴心、热心和爱心的工作态度，深入居民家中进行走访，与居民谈心，及时发现并解决婚姻问题、邻里矛盾、民事纠纷等问题，将问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层。让队员们在实践中学以致用，经过一次次历练，队员们一个个都成了调解高手。

居民王嫂子的丈夫因病去世，留下一个3岁的女儿和一身债务，没有工作的王嫂子只能靠打零工维持生活。由于王嫂子的住房是丈夫单位的集资房，要缴纳5万多元房款才能继续住下去，这可愁坏了她。彭汇金和“彭嫂聊吧”的5名队员在走访过程中得知此事后，立即请居委会出面和王嫂子丈夫的单位取得联系，并多方奔走，一方面放宽缴款期限和同意分期付款，另一方面找社区里的街坊和一些老朋友凑了两万多元。当王嫂子看到房款收据和分期付款的协议书时，带着女儿来到“彭嫂聊吧”，当场要给大家跪下。处理这样的事多了，居民们对“彭嫂聊吧”也越来越认可，越来越信任。邻里间互帮互爱、奉献爱心的氛围也渐渐浓厚起来。

如今，“彭嫂聊吧”已成为居民心中很有影响力的邻里调解员。谁有了家庭矛盾，有了邻里纠纷，都愿意到“彭嫂聊吧”说一说，让队员们给评个理。有事找彭嫂，成为社区居民的一句口头禅。 “彭嫂聊吧” 已成为社区居民的“消火栓”，成了社区一座沟通邻里感情、解决邻里矛盾的桥梁。今年上半年，“彭嫂聊吧”接待处理群众应急服务十余起，化解邻里矛盾15起。

如今，彭汇金更忙了，责任更重了。她告诉记者，作为一名社区工作志愿者，她觉得自己生活得很快乐，看到社区家家和睦幸福，心里非常踏实。(本报记者 强洪)