其中，物流配送(41.3%)和支付的便利性(37.9%)是公众认为做得最好的两个环节。

同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.运费太高(35%)；2.网上支付安全性不高(28%)；3.供应的商品存在质量问题(23.9%)。

据经济之声《天下财经》报道，不久前，何先生在淘宝网上以一万多元的价格拍下了北京岩基食品公司原价21万元的蛋白粉，何先生认为自己只用原价的5%的价格就能买下这么多货真是赚到了。然而奇怪的事发生了，何先生的蛋白粉却中途被快递员丢了。

何先生：我的件已经被你丢了是吗？

快递员：对，被我丢了。该怎么赔偿，怎么协商，你去办吧。

何先生：我这是几十万的货物就被你丢了，是吗？

快递员：对、对、对。你要去打官司就去打官司吧，随便你。

淘宝卖家伙同快递员忽悠消费者 以“不发货”威胁买家

何先生一气之下直接投诉到申通快递总部，然而申通快递的回复却让何先生大吃一惊，原来卖家根本就没有发货，而是与快递员串通忽悠消费者。卖家打电话给何先生说，是何先生自己理解错误，价格根本没那么低，同时拒绝给何先生发货。何先生忍无可忍直接向消费者协会投诉，可是何先生等来的却是一次恐吓。

快递公司：卖家已经跟我们经理谈了，我们会把货给你发过去，今天晚上就能发，但是你能不能把315的投诉给撤了？

何先生：对不起，不能。

快递公司：如果说你撤不了的话，那我估计不会给你发货了。

何先生无奈之下亲自跑到杭州跟淘宝网协商，希望能够解决。几经周折，卖家终于发货了，但何先生收到的却是1万多元的矿泉水而并不是蛋白粉。目前，何先生仍在与卖家、消费者协会和淘宝网进行维权沟通。