东南网讯 2012年7月28日，新华保险第十二届客户服务节开幕盛典在内蒙古举行，标志着以“关爱人生每一天”为主题的客服节已全面启动。新华保险副总裁刘亦工出席开幕仪式。

在7、8、9三个月内，新华保险将在各地推出六项主题关爱活动，包括少儿书画大赛、关爱进社区、爱心公益、客户体验提升、保单复效及客户大拜访。

这是新华保险上市后首个客服节，对此，董事长康典表示：“天不变，道亦不变。‘以客户为中心’仍然是新华保险生存发展必须坚守的‘道’。这是我们留住客户的根，也是我们赖以生存的源。我们每一次的调整、改变和努力都将以客户为始，也将以客户为终，将客户视为我们的生命去呵护。”

客服节期间，新华保险各项服务内容及活动异彩纷呈，并凸显出三大特点。

一、多项服务举措显“保单关爱”

据悉，保单复效自去年首次推出后，曾创下超过1.6亿元保费的记录，今年继续成为客户最为关注的活动之一。对于保单失效两年内的客户，在9月30日前，新华保险提供专属申请书或专属服务人员代办举措，以缩短办理时间，提升办理效率，恢复客户的保障权益。

通过创新科技手段排查、通知客户保单状态，提供保单服务也成新看点。新华保险网站、短信平台将陆续上线卡单续保及保全、保单失效短信提醒、卡单及新渠道续保短信自动通知、法人建工险满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。

多渠道、分层次进行电话回访，也是加强客户维系的重要手段。据了解，今年新华保险提出“千万”拜访目标，7月中旬至9月中旬，将通过回访进行客户信息核对和整理，发现并满足客户的潜在保险需求。95567将开展针对VIP客户的服务满意度调查回访，以获取更多客户反馈，进一步提升增值服务水平。