东南网讯 在新华保险成功实现A+H股同步上市的元年，我们在公司战略转型关键之际迎来第12届客户服务节，意义非同寻常。公司之所以能够在2011年末极其低迷的市场情况下成功上市，一定程度上要归功于我们“以客户为中心”的全新战略。

天不变，道亦不变。金融机构之间的竞争本质上是客户的竞争。客户对任何一家金融机构来讲，都是最为重要的资产。当年，晋商到内蒙古做生意，第一件事就是学蒙语；到俄罗斯做生意，第一件事就是学俄语。晋商要求他们所有的学徒、伙计，要能够熟练地使用本地语言与当地人进行沟通、交流，与客户成为朋友，与客户建立非常融洽的关系。“以客户为中心”的理念帮助晋商奠定了坚实的基业，在明清时期曾称雄国内商界五个多世纪。如今，包括手机、网络等各种新兴技术的运用，使我们为客户提供服务的手段已不断丰富，但时代改变的仅仅是服务客户的“术”，“以客户为中心”仍然是每家公司生存发展必须坚守的“道”。这是我们留住客户的根，也是我们赖以生存的源。

大道至简，知易行难。过去一年，在国内外严峻的经济形势下，我们向“以客户为中心”转型的道路并不平坦，但我们丝毫没有迟疑、退缩和动摇，反而更加坚定了转型的信心，愈加增强了转型的力度。我们实质性启动了MOT管理、运营创新、流程精益6西格玛、全国共享中心区域布局等工作，进一步提升了作业效率，提升了客户满意度；我们深入打造理赔服务品牌，全面开展3G移动快理赔上门服务，提高了理赔时效，维护了客户权益。