涉及销售误导投诉同比增1.5倍

根据中国保监会通报显示，上半年销售误导自查自纠中，电销渠道、银保渠道问题仍然是销售误导的重灾区。

“从暗访银行网点的情况看，仍有2%的银行网点存在多类销售误导问题，尤其是将保险产品混淆为银行存款或进行销售，承诺、夸大产品收益。”昨日，中国保监会相关人士在接受记者电话采访时说，客户投诉销售误导的案例中有56%被查实，全国有8.6万家银行网点提供了不真实的客户信息资料。

据初步统计，上半年保监会系统收到的涉及销售误导的信访投诉同比增长1.5倍。

人保理赔部经理夏奈对记者说，客户对购买保险过程中有异议，甚至担心存在销售误导时，可以拨打12378投诉维权专线。

“尽管主管部门、法律法规有规定，但是在具体的利益面前，企业常常将诚信丢弃，其实质是违约成本太低、维权成本太高所致。只有疏堵结合、合理制定政策，通过加大违约成本、提高维权力度、规范市场行为，让保险产品重获公信力，才能从根本上铲除保险销售现象。”夏奈说。

新近出炉的一份客户满意度测评结果显示，保险客户对保险业最不满意的是：保费高、理赔难，宣传不实、业务员素质低，产品推销方式粗劣、服务差等。被访客户认为保险行业需要改进的问题则在于服务水平、理赔、保费、产品推销方式、合同条款和保险的社会形象。