■律师说法

消费者可向 商家、生产者索赔

广东通利达律师事务所范才云律师表示，这个事情消费者可以向商家提出索赔，也可同时向产品的生产者提出索赔。至于商家或生产者将责任推给安装者，显然是没有法律依据的。因为消费者在超市购买空调电器产品，如商家承诺属包安装的，即消费者支付的价格是包含了安装的费用在内。而对于谁来提供安装服务，到底是由商家安装，还是由产品的生产者来安装，还是商家或也外包给第三方安装，作为合同法律关系的买方即消费者，无从知情，也无从选择。而与消费者建立直接合同关系的主体是商家，所以，消费者首先有理由认为空调器产品本身的质量安全，与安装服务质量安全均是由商家来承担，既可直接向商家索赔，亦可向产品的生产者提出。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，也可以向服务者要求赔偿。

根据《消费者权益保护法》第42条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。对于销售者、生产者而言，如认为属安装者的责任，可在向消费者赔偿后再向其追偿。即使将安装者作为共同的责任人，销售者或生产者也要对安装者的赔偿义务承担连带责任。