销售额实际为订单量 京东销售数据被疑注水

京东商城称，仅8月15日半天大家电的销售额突破2亿元，全天大家电销售额突破3.5亿元。苏宁易购也表示，实现了最高日销售近3亿元的突出业绩。国美则称，17日正式启动全国1700多家门店“击破网价”行动，当天销售比平日相比增长4倍以上，整体增长达41.5%。

行业观察家、华强北在线副总裁龚文祥指出：这一场轰轰烈烈的电商价格战背后，隐藏着一个巨大的秘密，电商企业公布的销售额实际为订单量。事实上，有近50%的订单最后不会到账。当当网的CEO李国庆也表示，由于电商行业普遍的考核标准是销售额，数据造假已成行业普遍现象。

“流量与转化率紧密挂钩，电商行业目前转化率比流量更有价值。”龚文祥指出，国外的转化率高于10%，国内京东、当当、淘宝做的最好，但转化率也只有3%-5%，除了这几家之外，其余电商的转化率只有千分之三，这也是电商亏损的原因所在。

同时，世雅贸易有限公司销售总监张忠荣也在其微博中爆料京东“造假刷流水”，称1个月就能进入百亿俱乐部，包教包会！

价格战是“开倒车”行为 消费者没获得实惠

此外，大量网友发现，刘强东对于优惠劵的承诺，很多因为各种门槛限制而无法兑现，京东服务团队也被指服务态度差。一时间，“刘强东是骗子”、“被忽悠”、“被骗了”等声音充斥于网络上。

京东商城的行为，对于最近10多年来一直试图摆脱“价格战”的中国家电业来说，无疑是一次公开的“羞辱”和“开倒车”行为。纵观刘强东导演的包括“打苏宁指挥部”、“唱衰苏宁股价”、“公开批评挑衅对手”等一系列行为，这已经完全击穿了企业的商业竞争底线，折射出电商行业的竞争乱局，更传递出在京东商城“野蛮式”扩张背后的企业管理、高管及员工素质等一系列系统性危机。

电商微博第一人、触电网创始人李光斗认为，京东成功的一面是让更多消费者知道了大家电也可以在网上买，但最后结果是让消费者大失所望。京东并没有实打实地打折促销，没有给消费者带来很大的实惠，因为网络时代，信息都是透明的，你忽悠不了消费者，这让京东的品牌受到损害。

成也微博败也微博 刘强东敲响微博营销丧钟

在电商大战中，微博营销令人印象深刻，京东商城CEO刘强东不花一分钱，仅在8月14日连发三条微博，就掀起滔天巨浪，不仅微博转发几十万次赚足了眼球，还引得大量传统媒体跟进，毫不吝惜版面连篇累牍报道。

然而，京东商城在微博上获得巨量曝光率的同时，在传统媒体上关于它的负面报道却不受控制铺天盖地而来，而这些负面报道又通过微博传播进一步放大，以至于刘强东本人都删除了好几条有关价格战的微博。

从微博营销的关注度暴涨，到传统媒体近乎一边倒的讨伐。刘强东因为在微博上屡屡放炮而又失信，颇不受喜于媒体。但这不是这次媒体战失利的主要理由，问题的根子还在于京东对于微博营销的过于偏爱，导致其在传统公共关系建设上的缺失。没有维护好媒体记者关系，屡屡忽悠他们导致积怨，这只是一个阶段性的结果。但企业营销与公关远远不是维护关系这么简单。

另外，从刘强东对优惠券、缺货问题的关注与及时回应来看，深谙网络营销传播术的刘强东，并没有忽略通过网络关注消费者信息反馈这一环节，也对消费者进行安抚。刘强东说，“价格战永远没有结束的那一天！我从没说过战争已经结束，相反，战争刚刚开始！”按照其逻辑，刘强东似乎要承诺延长战线、兑现承诺为消费者“谋利”，这就真的需要京东“割肉”以挽回市场信心了。

其实，京东商城这种以透支企业的“商业信誉、发展空间、品牌口碑”为代价的商业行为，不仅不会获得来自家电企业的认同，反而因为与家电业主流商业价值观冲突，对整个家电业经营环境和商业环境造成破坏。纵观这次电商大战，京东商城是赢了眼球，输了口碑，其成也微博，败也微博。（姜伯约）