8月29日讯 本月公布的《中国保监会2012年上半年保险消费者投诉情况通报》上，人身险公司投诉总量居前5位的公司依次为：国寿股份(994件)、平安寿险(609件)、新华人寿(404件)、太保寿险(326件)、泰康人寿(310件)。而“国寿股份”即“中国人寿[16.77 0.30% 股吧 研报]”，高居榜首。而在某公益保险投诉网站上，仅8月份，实名投诉中国人寿的投诉件就有50多单。据分析，中国人寿的投诉件主要是针对销售误导的问题，误导的对象往往是老人，而主要场所在银行。

银保退保率同比增长7.2% 误导销售是主因

8月28日，中国人寿公布中报，显示净利润下跌25.7%。数据显示，上半年中国人寿退保率为1.38%，较上年同期降低了0.09个百分点；退保金189.08亿元，同比增长7.2%。国寿称，主要原因是部分银保产品退保增加。而从中国人寿的投诉案件中可以看到，银保产品的误导销售是退保的主要原因。

近期，有关媒体报道《7.7万元存款变成保险 中国人寿拒绝退还本金》，74岁的张老先生拿着7.7万到工商银行[3.84 -0.26% 股吧 研报]去存款的，但却被误导成购买了中国人寿的保险，不仅里面的多项信息都是营销人员乱填的，而且保险公司对73岁以上老人一般不接纳投保的，但销售人员却有意忽视。就算张老先生后来发现了自己购买的是保险产品，而非银行理财产品，想退款也要损失6千多的手续费。

而网上投诉中国人寿的案例多不胜数，8月26日一位网友反映：我家老人80岁了，去邮政储蓄存钱，被业务员推销保险，说5万变十万，和银行存钱一样，利息更多，在我(被保险人)不知情的情况下存了此保险，投保人系其孙，我本人，近期老人拿出保单，我才知道，要求合理退款，其负责人多日推诿不接受。

把老人的存单变成保单，通常销售人员惯用的手法是“保证收益”、“限时抢购”、“送礼品”等，一味地提利息高，回避风险问题，不告知提前退保的损失，再加上一些赠品的诱惑，打着银行的招牌，这样不少的老人就轻易地上当受骗了。