投诉特例：“答谢会”上中国人寿把60岁老人保险到105岁！

据相关网站的投诉案例：某60岁的老人到中国人寿河南省洛阳市分公司，参加中国人寿举办的对老客户答谢会，会后保险员向我们推荐国寿美满人生至尊版保险品种，在劝说下老人用60岁的身份证购买了一份5000元交付3年的国寿美满人生至尊版保险，会上只是说终身险，但并没有说明保险期限到多少岁。

之后老人把保险单拿出来认真看看，才发现他60岁购买的保单中现金价值表期限是45年，也就是说保险期限是到105岁，如果不到105岁，交付的保险金是拿不回全额的。

从上文所提到的三个投诉案例，不难发现，中国人寿的投诉件主要是针对销售误导的问题，而误导的对象往往是老人。中老年人有一定积蓄，又缺乏相关知识，销售员正是利用这一点将其视为主要“下手”对象。遭遇销售误导的老人一般对保险产品了解较少，只是出于对银行或者保险业务员的充分信任才购买。因此无论是签署相关文件还是电话回访，往往都是一知半解。

据业内人士介绍，造成销售误导原因一是产品问题，如果产品好，竞争力强，就无需在销售中误导。其次是经营理念问题，片面追求规模，导致公司在控制销售误导方面力度不够。此外，营销员与保险公司之间的关系松散，薪酬体制普遍都是短期利益导向，营销员在销售过程中就很容易出现误导；再从营销队伍素质看，水平参差不齐，销售误导屡禁不止与营销人员的整体素质也有关。

保监会8月29日公告《关于在银邮代理机构购买人身保险产品有关注意事项的公告》提示，“您在银行、邮政网点购买的一年期以上的人身保险产品均有犹豫期，这是指您在签收保险合同之日起10日内的一段时期。犹豫期内，您可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除保单工本费以外，应当退还您所交纳的全部保费。但如果您购买的是投资连结保险产品，并且选择在犹豫期内将保险费转入投资账户的，犹豫期内的投资损失将由您承担。超过犹豫期之后解除保险合同，保险公司将按照合同约定向您退还保单的现金价值，您可能会有一定的损失。”

因此，根据上述保监会公告，老年人在银行或者邮政网点购买了“理财产品”，可以在10天内请请专业人士进行查看，如果发现是银保产品，可以无条件解除合同，防止被误导而造成财产损失。