今年，陈女士不慎摔伤通过95567服务专线向新华保险报案，福建分公司理赔人员第一时间赶赴陈女士家中，利用移动3G设备及时上传索赔资料，半小时不到的时间迅速完成理赔手续。陈女士感叹道：“没想到这么快就完成了，你们上门服务太周到了！”其实，陈女士更没想到的是，这种上门快速理赔服务是新华保险福建分公司独家试行的“足不出户，理赔到家，理赔服务零距离”服务新举措。

据业内调查显示，保险消费者对快速理赔关注度很高，甚至已成为保险业服务竞争的焦点。近年来，新华保险福建分公司积极响应中国保监会提出的“快速提升保险行业服务水平”的号召，特别是总公司2011年全面实施“以客户为中心”经营战略以来，更加重视和关注客户的需求与服务体验，不断创新服务模式实现福建分公司理赔服务转型升级，适逢今年是新华保险福建分公司成立十周年，为了感谢新老客户的支持与关心，于10月1日正式推出“足不出户，理赔到家，理赔服务零距离”服务新举措。

据新华保险福建分公司运营部相关负责人介绍，“足不出户，理赔到家，理赔服务零距离”，是指理赔服务人员利用先进3G无线技术上门理赔，让客户足不出户，就可以享受到方便、快捷的理赔服务。该项服务承诺主要涵盖三块内容：一是3G移动理赔，查勘人员使用专门配备的查勘设备，利用先进的无线网络技术，上门为客户现场办理理赔。二是限时理赔服务，索赔单证齐全、出险事故清楚、保险责任认定明确的小额理赔案件承诺1小时内结案，临柜客户立等可取结案批单。三是上门慰问服务，为对大额住院、患重疾的客户，开展现场慰问，及时送上公司的关怀，了解客户需求为客户排忧解难。同时，为了让广大客户更好的了解该项服务，还特制作了《新华理赔服务健康手册》，自10月1日起，我司业务员将持该手册上门为客户开展服务推广。

另外，新华保险福建分公司运营部相关负责人还提醒新老客户，我司业务员在上门推广该项服务时会出示盖有新华保险福建分公司印章的展业证，敬请新老客户监督。