中秋、国庆假日期间，交行合理安排和配置营业网点和服务资源，全行日均营业网点1900多家，占交行营业网点总数的七成以上，为客户营造了良好的金融服务环境。

交行员工本着“争创群众满意品牌、打造百姓信任银行”的服务宗旨，针对假日服务特点和营运管理要求，积极落实营运服务措施。一线营业机构员工放弃休息、坚守岗位，用热情和真心为广大客户提供了贴心服务和特色服务。

合理安排服务资源

节日期间，交行上海市、陕西省、大连、重庆市、无锡、浙江省、山东省和黑龙江省等分行根据当地实际情况，合理安排基层营运人员配置和营业窗口设置，切实满足了客户假日金融服务需求。

交行上海市分行西藏南路支行和陕西省分行南稍门支行多次遇到突如其来的“大客流”。网点营运主管迅速调动理财师、大堂经理和柜面人员，形成紧凑的一条龙服务，提高了网点工作效率，为客户节约了等待时间。服务过程中，网点员工始终面带微笑，并向每位客户致以节日问候，让客户充分感受到了交行的服务特色。

由于预计到10月1日可能出现客户购买理财产品的小高峰，交行无锡分行未雨绸缪，增设大堂值班人员并合理安排柜面营运人员。国庆节当天，果然来了大量购买新产品的客户。因准备充分，柜面人员充足，客户秩序井然地在交行营业网点购买到了称心的理财产品。