“大堂经理”保代已遭辞退

区域负责人称愿自掏700元欲私了

据了解，当时平安寿险公司那一位自称是中国银行青浦区城中东路支行大堂经理的保险代理人陈小姐，目前已被公司开除。为什么会被开除？昨日记者拨打该陈姓保代的手机号码，其手机一直未有人接听，尔后处于关机状态。

朱小姐告诉记者，“他们说让我妈妈买保险的人已经开除了，我想他们是不是在逃避责任还是在包庇这个人呢？为什么会被开除？跟我交涉的徐姓区域负责人说因为他说这个事情出在他的区域，他私人掏钱补给我们七百多，让我们自己也承担七百多。他跟我嫂子说公司开除这个业务员是因为她人品有问题。但不会因为你们公司开除了当事人，就把责任让受害人自己承担吧！”后据了解，该代理人此前曾多次被客户投诉。

最后，朱小姐对银行也发表了看法，认为“中国银行青浦城中东路支行银行也该负有责任，毕竟事情发生在自己的眼皮底下，一个保险代理人自称是大堂经理，却尽然可以这样视而不见。销售银保产品，即便与保险公司是合法的合作关系，但起码你监管、要负起相应的责任啊！”

昨日，平安寿险青浦区区域负责人徐先生向记者证实，曾经的属下陈小姐确实已于半年前被公司开除了，缘由是根据平安管理的“品质扣分”规定，平安保代凡一年内被客户投诉两次以上即被解出雇佣合同，陈小姐去年被投诉超过了2次。针对朱家尹老太一案，徐还承认，陈小姐确实有些地方有过失，客户资料没有尽职写清楚，回访不到位，并且给了尹老太一张手写了自己姓名及联系方式的中国银行空白名片，令尹老太产生了一些误会。但认为双方都有责任，毕竟合同上尹老太签了字，即便告到保监局也会问签名和证据来解决，朱家人不可能一分钱损失也不承担。

最后，该区域负责人还表示，一家公司总会有不守规矩的人，何况平安拥有40多万保代，自己作为一个区域的负责人，在事发后能做到的就是第一时间赶来处理，多次与朱家进行了沟通协商，积极提出解决办法，尽量把所有损失降到最低，但公司毕竟有较严格的规章制度，也没有像其他保险公司那样存在“私赔”小金库，不能说全额退就全退。

对此，朱小姐认为，“滑稽，保险公司的人犯了职业操守问题在先，诱导老人签了字，签字责任还能负吗，太不像话了。”

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北京前三季保险投诉平安人寿居首

1月1日，北京保监局公布了北京地区2012年前三季度保险公司投诉情况，涉及保险公司共2280件，其中寿险投诉事件1053起，产险投诉事件1223起。位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是平安人寿190起，新华人寿141起，国寿126起。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是人保财险[微博]345起，平安财险297起，太保财险132起。

寿险方面，涉嫌销售误导的投诉数仍居高不下。前三季度北京地区寿险理赔纠纷事项共计498起，占寿险合同纠纷投诉总量的近半数。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着电话、网络等新型销售渠道的拓展，电销渠道也成为投诉焦点。另据有关媒体报道，自2007年至2012年5月期间，平安寿险上海分公司金牌营销员祝某以虚假承诺保险缴费期限和投资收益回报率，以口头承诺或书面加注等手法诱骗客户预交保费，涉及保单170多份，涉案总金额超过2000万元。今年5月11日，祝某被检察机关以合同诈骗罪批捕。

然而令投保人气愤地是，投保人5月12日找平安人寿交涉，平安保险公司并未积极解决此事，而是采取了拖延的办法。5月15日，平安保险公司还在上海相关媒体上以整版篇幅公布了优秀保险业务员的名单，祝某、武某某等骗取众多被害人钱财的人员赫然名列前三名。

“在前后长达5年的时间内，平安公司包庇纵容，疏于管理。”受害人在给“保险投诉绿色通道”的投诉中将矛头直指平安公司，认为其对其业务人员的行为应负有完全责任，并应承担被害人的所有损失。“平安保险公司在事件发生后，不是积极处理该事件，而是继续配合其已暴露的业务人员掩盖公司的诈骗行为，尽量把损失推给被害者，与其对外宣称的“平安保险公司的理念是对社会负责、对客户负责”的言论实在大相径庭。”