2013年1月31日，新华保险龙岩中支客服部刘经理接到业务员电话：一客户郑某于2013年1月6日，从自己店的二楼下楼梯时，脚下一滑摔倒，致左眼部出血，当下到龙岩市人民医院治疗。经医生诊断问题不大，只花了700多元。郑某怕理赔很麻烦，在治疗完成后并没打算向新华保险理赔。

得知这一情况后，刘经理立即与郑某联系，了解到郑某所需的理赔材料齐全，告知郑某新华保险的理赔很简单，现在更是能用3G移动手机进行快理赔，并约定了2月1日下午前往郑某家进行现场理赔。从刘经理用3G移动手机对材料进行拍照到整个理赔案件结案，不到40分钟时间。郑某感激地说道：真没想到你们新华理赔这么便捷！总以为会很麻烦，差一点就要放弃理赔申请了！谢谢了！