2月8日，江西德兴市某在建工地发生垮塌，新华保险理赔调查人员立即赶往事故现场，连夜与多方进行沟通协调后，在除夕最终确认有11名客户在本次事故中出险，其中4人身故，7人受伤。确认出险客户名单后，公司在假期安排了专人向遇难者家属及受伤客户进行慰问。目前该起事故相关理赔已经通过绿色通道得到优先处理，客户及家属将在最短时间内收到理赔款项。

为了让公司客户过安心过年，春节期间，新华保险启动了理赔服务应急响应预案，及时响应公司各类客户需求，保证了假期重大突发理赔工作可以有序开展。

截止2月15日，春节长假期间，新华保险共计收到各类报案111次，电话接通率100%，在全国范围内，新华保险共处置重大突发事故4起，排查出险人员99人次，识别公司保户12人，预计赔付保险金75万元，其中身故保险金60万元。对于已经识别的客户，公司在假日期间积极与客户及家属取得联系并进行拜访慰问，为确保客户及时获得赔付金，公司还开通了理赔绿色通道。

新华保险客户权益相关负责人表示，为落实公司“以客户为中心”的经营理念，让客户在春节期间感受到公司的关爱，春节假期公司在全国范围安排了理赔值班人员，24小时开机待命，此外公司指派专职人员实时关注网络、微博动态，如果有突发事故出现，公司会及时赶到现场进行客户排查，第一时间为客户送来温暖。