■行业回应

电商承诺2小时内响应投诉

频繁的网购促销引发了种种问题，投诉量激增。为规范网购，京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺，工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商备案。此前，市工商局发布的数据显示，2012年涉及网购的投诉数量为28245件，位居第一，超过北京市投诉总量的一半，问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书，承诺不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节，网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

又讯广药集团过期药品回收活动在185个城市同时启动。如果您家里有广药集团司属企业生产且在《回收药品品种目录》内的家庭过期药品，可以在3月15日至17日到广药集团授权的“永不过期”药店进行免费更换。在《回收药品品种目录》外的药品（含不属于广药集团生产的过期药品），免费回收并赠送礼品。北京市共有16家药店参与此次活动。（记者 肖丹）

■部门行动

北京警方 今年打假已刑拘130余人

昨天（14日），北京警方通报了今年以来“打假”专项行动的成果。今年以来，警方共破获侵犯知识产权、生产销售伪劣商品类案件150余起。

记者从北京警方了解到，2013年1月1日至3月，警方共破获侵犯知识产权、生产销售伪劣商品类案件150余起，捣毁产销窝点90余个，打掉团伙60余个，抓获人员240余名，刑事拘留130余人。行动缴获假冒卷烟4万余条、假冒名牌手表1350余块、假冒伪劣药品2000余瓶、假冒伪劣的洋酒、啤酒、白酒57000余瓶，涉案总价值5600余万元。（记者 何欣）

海淀工商 遇消费陷阱 发微信求助

遇到消费陷阱一时间不知道该如何处理怎么办？拿出手机微信给海淀工商，就能获得相应的消费指导。本市工商首个官方微信平台昨日成立，通过微信平台，市民能够以多模式获得消费预警。（记者 肖丹）

朝阳文明办 示范餐饮街 诚信做食品

昨日，朝阳区在新奥购物中心举行餐饮街“监督投诉站”揭牌仪式。据朝阳区文明办相关负责人介绍，朝阳区开展“诚信做食品”活动，选取“鸟巢北岸”、“蓝色港湾”、“新奥购物中心”3条餐饮街做示范，示范街的餐馆将履行不使用变质食材、不用地沟油等劣质食用油、不违规使用添加剂、严把原材料供应关等“餐厅承诺”。(记者 张璐)

中国文著协 设热线受理教辅侵权投诉

昨天，记者从中国文字著作权协会获悉，该协会于“3·15”前夕向广大作家群体发出公开信，启动向教辅侵权出版单位的维权行动。据介绍，教辅图书不同于教科书，不属于“法定许可”，不能“先使用后付酬”，“先斩后奏”。为方便受理广大作家对教辅侵权的投诉，文著协专门设立了维权热线和维权邮箱。（记者 刘婷）