从冰箱内取完物品后的李太太，还没走出厨房，身后就传来“啪”的一声响。回过头后的李太太发现是冰箱门掉了下来。和小天鹅冰箱厂家沟通后，厂家售后表示已经过一年的质保期了，要收取换件费用和维修费用。

李太太表示，以前用了20来年的冰箱都没听说过冰箱门掉下来的事，这个冰箱质量肯定有问题。

小天鹅冰箱门掉在地上

今年3月份的一天，准备做饭的李太太从冰箱中取出一些食材，正当李太太走出厨房之时，“啪”的一声响从身后传出来，“声音非常大，就跟冰箱倒了一般。”李太太回忆，她第一反应就是有东西倒了，而且倒下来的东西应该是大块头。

李太太回过神儿来后，发现倒了的东西原来是冰箱上下两个门。此时，冰箱的两扇门已经脱离了冰箱，“趴”在了地砖上。

李太太一检查，冰箱两扇门掉落是由于中间连接处的门铰链折了，无法继续连接和支撑。

李太太表示，自己所购买的是小天鹅冰箱。“就算是小厂家生产的没有名气的冰箱也不应该出现门掉落的事情。”李太太一时间感到难以理解和接受。

上门维修竟给出3种价格

冰箱刚刚买了一年多，怎么会发生这种问题？李太太表示，平时冰箱使用的频率也不是特别高，“就是把需要冷藏和冷冻的食品放进去，需要时再拿出来，和大部分家庭的使用次数都差不多。”

随后，李先生联系到了小天鹅的厂家，一位工作人员表示，因为冰箱已经超出了一年的保修范围，所以需要李先生自己支付上门维修费以及换件的费用，一共90元。

“家里的冰箱也没有商业用途，不需要经常开关，肯定是冰箱本身存在质量问题。”李先生对于小天鹅公司的处理非常不满意，随即工作人员又给李先生重新报了维修费用，这回是70元钱。

对这个结果仍不满意的李先生拨打了小天鹅总部的电话，这回总部给出的解决方案是免费上门维修。

厂家称再延长一年半保修

对于维修，李先生心存忧虑，“更换后的门铰链还是和原先一样的，相同的问题会不会再一次发生？”于是李先生提出想更换一个白钢材质的门铰链，工作人员告诉李先生，这个品牌的这个型号的冰箱，只能用和它配套的配件。

4月4日，沈阳晚报记者给小天鹅售后拨通了电话，对于李先生的事情，一位姓王的工作人员称，“李先生家冰箱的情况属于特殊情况，并不是说明我们的产品就有质量问题，也可能是他们家在冰箱门上放的东西太沉，导致冰箱门超负荷了。”

这位姓王的工作人员称，因为李先生家的这种情况很特殊，“我们公司决定给他免费进行更换和维修后，再给冰箱继续延保一年半的时间。”对于这个结果，李先生依然不接受。

4月7日，李先生又给记者打来电话，称小天鹅厂家已经同意退货，并退还冰箱款。