广西柳工：不存在锁车事实

　　本网接到林先生投诉后，即致电致函给广西柳工机械股份有限公司。该公司工作人员回复表示，用户林先生是2008年7月2号购买挖掘机的，报修结束日期为09年7月2号。经核实，用户已经还清整机贷款，但我司和福州分公司工作人员从未曾说过用户欠购机款。林先生挖掘机GPS的SIM卡号有效期为2010年10月。如在有效期结束后没有续费，公司是没有办法监控和锁定挖掘机的。因此，公司没有必要也没有办法去锁车。

　　“尽管挖掘机已经过了保修期，但本着对客服负责的态度，福州分公司工作人员于4月7号和10号分别到达现场积极处理和解释。造成用户挖掘机被锁的原因可能是GPS及其连接件被非常拆卸。但用户却坚持认为是我们公司主动锁车并要求先赔偿损失后再给检修处理，双方无法达成一致意见。另外，根据行业情况，用户每天两万元的停工损失存在夸大。公司在挖掘机报修期间尚且不承担用户间接损失，何况林先生的挖掘机早已经超出保修期。”

　　双方分歧

　　林先生对广西柳工机械股份有限公司的说法表示不满。“4月7号，福州分公司的维修人员到现场查看后认为造成挖掘机无法作业的原因就是GPS定位系统被锁定。另外我多次拨打厂家四五个联系电话，明明答应维修却不见人影，后来再拨打电话时，再也无人理睬。11年在江西就出现了类似的故障，维修人员说今后不会再出现同样的情况，但今年又发生了，还需要我缴纳费用才能解除锁定。难道GPS的作用就是厂家为了追讨欠款所设？用户还清款项后为什么不拆除？”

　　律师意见:厂家任意“锁机”，是不当履行合同的行为，只要买方有证据表明造成了损失，厂家应对这一行为承担违约责任。厂家利用一些所谓的“高科技”自身维权或者保护客户的权益，固然是件好事，如果以此为手段要挟用户，甚至损害用户利益的行为，屡屡发生，将极大损害了企业形象和行业形象。