《经济参考报》9月6日刊登的《亚马逊[微博]退货政策国内外相距甚远》一文，引起广泛关注。此后，中国之声《央广新闻》对亚马逊涉嫌“消费歧视”做了跟踪报道，就亚马逊频繁遭遇消费者投诉等问题进行了报道，并提出了亚马逊“条件多”维权“不易”，涉嫌消费歧视的质疑。

值得注意的是，《经济参考报》在稿件刊发后收到了亚马逊中国公司的邮件回复，其相关负责人称“亚马逊制定了更优于国家法律规定的退换货政策”，并进一步表示“亚马逊的政策更优于目前大多数经销商的现行做法”。

多位法律界专家认为，作为跨国公司亚马逊公司采取“看客下菜”的退货政策是一种明显的歧视性做法，侵害了消费者的公平交易权，建议消费者积极维护自身权益，同时呼吁电商尊重消费者、诚信经营。

网上投诉不断

9月11日，网友肖先生在21世纪网消费者报告上投诉称：于2013年1月18日在亚马逊网站购得三星I9008L手机一台，在7月份开始出现触摸屏失灵，进而无法使用，到三星维修中心检测发现，此机竟是翻新机，且发票也是假的，8月8日联系亚马逊客服，按要求提交了检测报告，此后每次电话询问亚马逊客服都叫等待，且并未告知事情处理进展。

有网友在西安妈妈论坛上发帖称：2012年11月30日在亚马逊以现金购买了一台电磁炉，收货试用后发现电磁炉声音大的不能接受，吵得人头晕，于是要求退货，拨打售后电话后方得知，退货成功后会在7个工作日内将钱退到亚马逊礼品卡中。“这就等于钱只能在亚马逊买东西了，为什么付的是现金，退回来的却只能是礼品卡呢！”消费者质疑道。

亚马逊官方网站规定：符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用(退货配送费等)。但实际情况却远非如此。9月4日，山东济南的廖亮在新浪微博上投诉亚马逊称，“在亚马逊购买产品与发送产品严重不符，立刻退货处理。亚马逊却让我承担邮费。”记者联系廖亮了解到，其在亚马逊上购买了一台精密电子秤，结果寄来的却是一个简易的弹簧秤，“亚马逊寄错了东西，应该是他们的责任，怎么要由消费者来出邮费呢？”廖亮不解地说。