【东南汽车】

暗访时间：2013年11月14日

暗访对象：东南汽车东得万泉店

此次抽查的东南汽车东得万泉店是一家老店，虽说硬件设施有所进步，员工态度也比较热情，但由于缺失对售后流程的约束，整个检查过程都谈不上正规，也比较敷衍。

不予预约不开工单

尽管东南4S店一直都在推广车辆保养的预约服务，但当记者致电要求预约做冬季免费检查时，对方称只有做保养维修才可预约，不然只能随机等空位。在将车开进门口时，售后人员主动出门迎接，并指引停车位。但当记者提出做冬季检查时，该接待人员只是在停车位处稍作检查，并没有开进车间的打算。当记者提出开工单进行正规检修时，该人员回答“没必要”，并拒绝开单。

检查过程过于仓促

所谓的冬季检查，只是由接待人员将发动机盖掀开看了一眼防冻液，并询问玻璃水是冬季的还是夏季的就已结束。而且该人员只看了一眼就提出防冻液必须要添加，不然“冬天肯定会冻住”。问及原因，答曰“这是多年经验”。直到记者反复要求检测冰点，该人员才取出仪器检测，冰点结果为-50℃。这之后，记者前往另一家东南4S店进行检测，对方称-50℃的冰点无需添加防冻液。