济南联通含糊收费内容 直言目前只是退赔问题

2月2日，记者在济南联通分公司10010客服部见到了处理投诉内容的高主任和孙主任。

高主任和孙主任在听取了记者的反映内容后，表示马上查询该内容相关信息。经过一番查询，孙主任称查询机制缓慢，可能与月底汇总与系统升级有关。当记者提出该5元业务的收费说明、张先生投诉记录及客服为何可以查明收费却不能作出收费解释相关问题时，高主任和孙主任的轮番解释为：联通和网通合并后，她们二位都是网通过来的，对相关的业务名词也不是很清楚，投诉记录肯定是有的，但一般的都是电子版只保存6个月，张先生去年11月份的投诉肯定能查到，但时间再长或许就查不到了，至于客服人员可能都是老员工，对突发问题解答反映可能相对慢一些。

半小时后，高主任称，查出来的部分内容显示，张先生确实于2011年11月份投诉过，客服承认问题存在，对张先生进行原额返还，张先生表示对联通公司的行为要求10倍返还，作为联通方面肯定坚持原额不会支持10倍，目前只是退赔额度的问题。随后，高主任对5元收费解释为“如意秘书费”，记者提出要看该费用的相关资费说明时，孙主任没有出具相关资料并表示她也不清楚具体内容。

经过长时间的等待，到下班时间记者也没有等到查询的相关内容。高主任以济南联通会积极联络张先生协商退赔问题推辞。

截止2月8日记者发稿时，客户张先生也未接到济南联通方面的任何投诉回复。据记者拨打济南联通客服10010了解，针对客户的投诉，济南联通客服承诺在三个工作日之内对客户投诉内容予以处理反馈。

如果张先生没有发现该“隐性收费”，济南联通是否将会明目张胆年复一年地收取此“霸王资费”，甚至抢的是冠以此名的更多济南联通客户的钱？张先生在两年前提出该问题得到解决后，济南联通老病新犯，没有停歇，继续收取张先生该项费用又长达两年，是济南联通的弊病百出还是一个被众人冠以“垄断大鳄”的飞扬跋扈？

如今，随着付费方式的便捷，很多客户都选择充值卡、银行卡、网上充值等方式对手机进行充值，而多数手机客户都是欠费就缴，很少打印消费清单，关注消费内容。作为上市公司的中国联通更应该诚待客户，以诚博得客户的广泛支持和信赖，而不是引发客户处处质疑，因维权争论喋喋不休。

消费日报记者将对事态发展进一步追踪报道！(消费日报—消费网 魏宇胜)