二、保险业处理舆论风险的几种错误态度

一是“麻木不仁”、“我行我素”。这种态度很不可取。应当承认在保险业快速发展的过程中，一方面保险确实发挥了积极的作用，另一方面也的确存在许多的不足，包括损害消费者权益的问题时有发生，群众意见确实比较突出，对此保险业必须要有清醒的认识。媒体曝光，有助于行业正视问题、改进工作，保险业应当坦然面对、坚决改正，持欢迎的态度。舆论监督只要是真实客观的，就要坚决、认真地整改，要感谢舆论监督帮了行业的大忙，帮助经营者痛下决心，疗疾、治病。如果能够在第一时间内作出快速高效的应对危机的策略方案，就能够在尽量降低损失的同时，为企业寻找新的商机，真真切切的使企业转危为安，将坏事变成好事。

二是“优柔寡断”、“遮遮掩掩”。这种态度非常糟糕，往往会使简单的问题复杂化，耽误处理危机事件的宝贵时间片面、甚至不实的报道出来以后，上级公司往往要求基层公司，赶快去删除掉。有那么容易吗？有的单位总想通过某种关系去说，不敢自己靠上去做工作，也不懂得发挥“娘家人”——保险行业协会的作用，去向媒体反映，自己又不敢靠上去做工作，就在“优柔寡断”的过程中，眼睁睁地坐失处理问题的良机。要知道，实事求是这是构建和谐社会的“题中之义”，也是作为媒体人的应有责任。一旦发现批评报道不实，保险业要“据理力争”，敢于说“不”。最有效的“止血”方法，莫过于用事实说话。只要讲得有理，说的是事实，一般作为新闻媒体都会实事求是的进行处理。“优柔寡断”、“遮遮掩掩”，即使问题得到解决，其效果也会“大打折扣”。

三是“息事宁人”、“委曲求全”。目前一些单位较为普遍存在的“鸵鸟”心态，是影响妥善处理新闻危机事件的自我心理障碍。实践证明，“委曲不能求全”、“息事无法宁人”。我们在充分肯定媒体舆论监督重要作用的同时，也不难理解新闻媒体不是生活在真空里。广西日报传媒集团从2010年11月底开始，深入开展“杜绝虚假报道、增强社会责任、加强新闻职业道德建设”专项教育活动。广西日报传媒集团主动自查，并指示集团下属的《南国早报》，将近年来的新闻报道差错集中起来编著成《我们错了》一书，作为专项教育学习教材印发给每位编辑记者人手一册。《焦点访谈》以《向虚假新闻说不》为题，把广西日报传媒集团出版《我们错了》作为全国媒体自查自纠的典范，全面反映正在全国新闻战线开展杜绝虚假新闻活动的社会意义和现实成效，引起了强烈的反响。广西日报传媒集团用这样的方式自曝家丑、主动承认错误，目的是为了警示每一位编辑记者，向虚假新闻大声说不。所以，遇到不实报道出现以后，我们要主动与媒体进行沟通、说明。

总之，保险业存在的以上三种态度，严重妨碍了我们及时、有效地处理与化解保险业重大新闻事件的风险，也严重妨碍我们行业对于自己合法权益的维护。如果我们对于大量的不实的负面新闻听之任之，就会使错误的资讯无休止地叠加，形成对于我们行业形象共振、重复、持续、严重的伤害。这个问题不能不引起我们行业各级领导干部与广大保险员工的高度重视、足够关注。