质疑1：为什么客服人员的口径不统一

“电销人员说的很清楚，是通过快递把回执带回去，最后接访的公司业务人员又说是让我给他们寄回去，当时为什么不说清楚呢？”吕先生质疑道。

那位名叫孙杰的电销业务员在向吕先生推销保险的过程中，始终没有提及保单回执是需要由吕先生邮寄回去，只是说快递人员会将保单回执取走。

但当吕先生投诉时，却得到了太平洋保险公司相关负责人所谓“我们的业务员不是很专业的”的答复。8月2号，上海总公司回复吕先生，“这个事情是他们操作失误了，应该是我寄回去。”对方说按照常理应该是吕先生把保单回执寄回去，但是对方的电销业务员孙杰却对此事只字未提。

质疑2：在犹豫期里造成的损失谁来补？

“如果在犹豫期里退保的话，我要有损失，但是合同在没有生效的情况下，就把我的钱给划走了，为什么不给我补偿损失？”吕先生质疑道。

吕先生认为太平洋保险公司在收取保费的时候太过“积极”，保险公司收钱如此的“高效率”让投保人很受伤。“我没有确认，你为什么就先把我的钱给我划走了？”忐忑不安的吕先生无奈之下只好把银行卡里的现金全部转走。

吕先生认为这是一种霸王条款，自己完全处于一个被动的位置，自己账户上的钱竟然自己无法控制，由此造成的损失应该由谁来负责？

质疑3：十余次投诉未果 投保信心消耗殆尽

“每次客服人员都说我把情况记录下来了，基本上没有等到过反馈，对方始终在推脱。”吕先生对此无奈的说道。直到8月份，济南分公司的工作人员打来电话，承认这是他们工作的失误，公司可以申请全额退保，这是吕先生在长达三个月时间里得到的唯一一次确切答复。

吕先生向记者表示，他现在对保险行业已经没有信任可言。因为在这期间他给潍坊的保险行业协会投诉，对方让吕先生直接找太平洋保险公司，吕先生拨打省保监会的电话投诉，电话几乎没有打通过，偶尔打通一次对方也仅仅是给记录了一下，了解保单回执的一些情况。

目前，吕先生希望这份电销保险能够正常退保，再就是希望太平洋保险公司的工作人员能够出面解释一下。不过对于保险产品他表示自己是不会再买了，在他看来退保都遇到这么大的困难，如果出现理赔情况又会怎样？

“所有的保险我已经不再有购买的想法了。”吕先生无奈的说道。

随后，记者通过吕先生提供的号码，与太平洋保险公司山东分公司处理此事的电销部门取得了联系，一位名叫王小璞的工作人员告诉记者，他们是在7月19日接到的吕先生的退保通知，在8月7日已经将370元的保费退还到了吕先生的账户上，但并没有及时告知。当记者质疑为何在客户没有签字确认的情况下太平洋保险公司就在5月22日先行将保费划走？“我们公司是先收费，已经给客户说好了”王小璞说。

记者随后又拨打了太平洋保险公司的客服电话95500，将吕先生质疑的三个问题反应给了工号为62659的工作人员。这位工作人员将记者反应的情况记录下来，并告知记者相关负责人会在三个工作日内给予答复。