反复沟通协调

根据工作安排，由“调委会”领导与办公室人员组织5起诉讼案件的保险合同双方进行沟通协调，使调解工作有序展开。在沟通协调过程中，耐心听取保险合同双方意见，根据保险合同约定和保险责任，反复耐心细致地做说服工作。在调解条件基本成熟时，召开调解小组会议，形成调解意见。在调解遇到困难时，协会领导要求大家“换位思考”“实事求是”，并亲自参与调解，尤其耐心向被保险人宣传保险知识，同时，与相关保险公司领导沟通协调，登门拜访，使保险纠纷双方均感受到了调委会的真诚与公正，为保险纠纷的顺利调处营造了良好的氛围。

各方密切配合

在调解过程中，始终得到福州市中级人民法院的大力支持。福州市中级人民法院对首批委托调解的5起案件调解工作十分重视，院长许先丛专门听取了民二庭关于案件调解情况的汇报，民二庭林庭长亲自做被保险人一方的调解工作，使调解工作得以顺利进行。

这次交给福建省保险行业协会调解的5起保险纠纷二审诉讼案件，各方当事人普遍认为，通过协会调解、解决纠纷是一件有利于保险合同双方的好事，都表现出了积极配合支持的态度。但调解刚开始时，有的保险消费者曾认为协会是为保险公司“说话”的，会成为保险公司的“保护伞”；也有个别保险公司怕压他们“让步”；个别律师则认为，案件都让保险公司调了，我们的作用在那里？但整个调解工作结束后，事实证明，这些担心是多余的，只要调解始终坚持公平、公正原则，站在维护保险合同双方合法权益的立场上，保险合同纠纷调解工作就能达到预期目的，得到各方的认可。

9月21日，福建省保险行业协会召开人民调解委员会工作会议。要求会员单位切实转变“重判决、轻调解”的观念，深刻认识做好保险纠纷调解工作的重要意义，把调解作为处理保险纠纷的首选，自觉主动地运用调解方式处理矛盾纠纷。