2011——2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月12日晚在北京中国大饭店隆重举行，中信银行95558客户服务中心在本届评选中表现优异，一举赢得“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”两项集体大奖及“中国最佳客户服务代表”个人奖项。

中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合举办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办，采用神秘客户电话咨询、业务办理、投诉等方式全面考察参评单位的服务规范性和服务质量，拥有严格、完整的评分体系。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。

中信银行95558客户服务中心于2005年4月成立，目前已成为拥有六个职场和1123个座席，通过ISO9001质量体系认证、CCCS五星级客户服务中心认证，承接全行集中经营、

集中服务、运维支持的国内优秀服务中心。客服中心秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的服务理念，按照“技能分组，细化用户”的服务思路，建立了覆盖大众、贵宾、私人银行的服务专线体系，设计了三维满意度测评方式，引入第三方独立调查机构定期进行满意度调查，获取客户真实评价，不断探索服务改进措施并付诸实践。上半年客服中心客户总进线量1906.73万通，同比增幅21.52%，其中，人工服务212.36万通，日均话量1.2万通，同比增幅34.53%。人工服务即时满意度评价达到98.87%，同比提升0.26%；上半年执行集中经营外呼项目335个，外呼客户总量为393.71万户。

中信银行客服中心拥有745名从业人员，全部是专科以上学历，其中本科学历占比达42.29%以上。团队年轻、热情、努力，在业务上不断钻研，在技能上不断提升，内部比学赶帮超，很好地完成了各项任务。该行客服中心表示，将始终坚持以客户为中心，深化细化客服工作，实现服务品质的持续提升.