百年积极响应 创新服务保护消费者权益

除了监管机构运用法律和行政手段行保护消费者权益之外，作为消费者合法权益得以实现的责任主体，保险公司通过提升保险服务质量和水平是保护消费者利益, 改善和提升行业形象的另一重要途径。

百年人寿董事长何勇生表示，对于保险公司来讲，要树立“以消费者为中心”的经营理念并贯穿到经营管理的全过程，真正围绕保险消费者来制定和执行公司的发展战略。只有尊重和保护了保险消费者的权益，保险公司和保险业才可能持续健康发展。

在监管直接推动下，各大保险公司实施了多种保护保险消费者权益的尝试。如针对理赔难侵害消费者权益的问题，百年创新推出“全程关爱理赔服务”。据其介绍，“全程关爱理赔”是百年在业内首次推出的理赔服务新理念，是在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。真正实现了让客户明白投保、放心理赔，通过实际行动切实保护保险消费者权益。

此外，百年还不断丰富和升级全程关爱理赔服务内容，在保护消费者求偿权益的同时，更加注重为客户带来的服务价值。除了理赔前的“健康专家讲座”、“健康咨询”等活动、理赔后的健康养生小贴士等增值服务，还先后推出“意外医疗理赔垫付”、 “简易案件快速理赔”、“重疾关爱理赔服务”、“理赔关爱飞信传情”等理赔服务举措，让客户时刻感受到百年的服务真谛。彻底实现了从“客户理赔”到“企业服务”的转变。

从“理赔难”到“理赔快”，百年全程关爱理赔服务正在逐渐改变人们对保险的印象，在国内一些重大理赔案件中都可见到百年的身影：如北京7.21广渠门事故，3天完成赔付；在延安8.26交通事故中，当天结案连夜赔付。而对于一些简易理赔案例，百年人寿更是创下了从受理至结案仅用9分钟的“闪赔”佳话。