加强消费者教育 百年责无旁贷

保险的教育直接决定着保险业的可持续发展。事实上，在强化监管、提升险企服务水平的同时，培养成熟的保险消费者才是维权的长效之计。目前，普及保险知识，让消费者拥有更多的知情权，已经成为保险行业的共识。

何勇生表示，尽管保险业在我国推行数十年之久，但消费者对有关保险基础知识、保险产品选择、相关政策法规、纠纷处理程序等内容严重缺乏，导致消费者自主选择权、求偿权等重要权益难以得到有效保障。此外，保险知识普及不到位，也是造成保险行业在百姓心中地位不高的重要原因。

据了解，百年人寿通过多渠道、持续性的开展多种形式保险知识普及工作。如连续举办以“关爱健康，幸福百年”为主题的“健康大讲堂”活动，将客户健康指导及保险知识普及相结合，在为客户提供多元的保单附加值服务的同时，向客户普及科学保险知识，提升对保险价值的认知，不断提高客户的保险意识和维权意识。

在“健康大讲堂”活动中，百年人寿邀请权威健康专家主讲，传授建立健康心理和健康身体的有效方法，提升广大客户的健康意识。此外，现场还生活化的向客户详细解答各类保险相关问题，通过宣传板展示、现场受理消费者投诉等形式，普及保险消费知识，倡导理性消费理念。

此外，百年还通过举办公益活动来激发公众对保险的认知，其中2012年举办的“绘生绘色”低碳小卫士儿童绘画比赛，以其寓教于乐的活动形式和简单易行的参与方式，得到了广大家庭的积极参与，不仅让“关爱到百年”的服务理念深入人心，同时让保险知识和保险意识在下一代的心里生根发芽。

加强消费者权益保护是维护保险消费者信心的关键，是保险业发展的基石。业内专家认为，在构建保险消费者权益保护机制中，保险企业应以此为契机，在健全保险消费者权益保护工作制度的同时，要不断提高保险服务质量和水平，双管齐下方能唤起对消费者对保险的热情和信赖。