中国银行称，争议款处理期要180天，不先还款会影响征信记录；有的银行则做了不同的规定

N本报记者 李进

关注理由：“人在福州，卡不离身，怎么我的信用卡会有外币消费？”昨日，福州的曾小姐拨打968111反映，18日凌晨，她的中国银行信用卡先是有一笔印度货币卢比的消费，接着又有一笔阿联酋货币迪拉姆的消费。曾小姐第一时间致电银行，冻结了这张卡，这两笔外币消费也被银行列为了争议款。

类似卡未离身，却被刷卡的新闻，不时见诸报端。问题是，遇到这样的“争议款”，银行会如何处理？要持卡人先还款吗？遇到“盗刷”，持卡人应怎样应对和避免损失？

【事件】

人、卡在福州境外被消费9000元

曾小姐说，当时在睡梦中被短信声吵醒，她拿起手机一看，短信显示她所持有的中国银行尾号8633的信用卡在11月18日消费INR(印度货币卢比)36236元；此后又来了一条短信显示，消费AED(阿联酋货币迪拉姆)2600元。经换算，这两笔消费总金额折合人民币9000多元。

曾小姐说，她立即拨打中国银行的客服电话询问此事，并告知客服人员这两笔交易都不是她本人的交易，客服人员马上冻结了她的信用卡账户。随后，她又连续收到三四条短信，显示她的信用卡有10美元或5美元不等的小额消费，但由于卡被冻结而交易失败。

随后，曾小姐表示，她按照银行客服的要求，在18日凌晨4点拨110报警，并于18日早晨8点多就前往派出所报案。她说，她向警方出示了这张信用卡，警方开具了一张报案回执单。

但曾小姐不满银行的处理意见。她说，银行客服人员说，已把这两笔外币消费列入争议组，但处理时间需要180天，在处理结果出来之前，曾小姐需要先还款。

曾小姐说，如果她把这笔钱先还上了，她怀疑银行是否会调查；而且她认为这两笔款是在境外被盗刷，那么应该由银行去报警。

昨天中午，记者也拨打中国银行客服电话，客服人员表示遭遇此类事件，他们银行处理期是180天，在此期间到了账单还款日，客户应先行还款，否则会影响征信记录。

中国银行福建省分行对此回复称，信用卡曾借与他人使用或刷卡消费时磁条信息被测录等因素，均有可能被“克隆信用卡”造成伪卡交易，并提醒持卡人要保管好信用卡。