近日，记者登录一家银行信用卡网上分期商城，电脑屏幕立即弹出了一则异常醒目的关闭公告。该银行信用卡网上分期商城突然关闭，这对正在快马加鞭布局电商业务的多家银行来说，无疑是遭遇了一场“地震”。银行为何关闭信用卡网上分期商城？其他商业银行的电商业务现在成效几何？在互联网金融的浪潮下，银行系电商的出路又在哪里？本报记者就此进行了深入调查。

银行系电商首现关闭

记者在一家银行信用卡中心看到，早在8月6日，该银行信用卡中心就发布了关闭商城的公告。

在公告中，该银行称，因业务调整，该行拟于2013年8月31日正式关闭信用卡网上分商城，对于已订购商品但尚未收到的客户，该行将正常处理。网上分期商城关闭后相关商品的历史订购信息查询、配送及售后等问题，客户均可拨打商品供应商服务热线处理或拨打该行客户服务专线，由该行协调商品供应商处理。公告同时公布了网上分期商品供应商客服热线。对于突然关闭网上分期商城，该银行信用卡客户钟女士有些难以理解。“网上购物挺好的，既方便又可以免手续费，分期付款还可以减轻经济负担，而且还是银行网上商城里卖的，感觉更有保障一些，怎么说关就关了呢？”已经有过多次信用卡网上商城购物经验的钟女士说。不过，也有不少该银行信用卡用户对记者表示，从没在上面买过东西，关不关闭对自己影响不大。对此，该银行相关人士对记者表示，他们只是暂时关闭信用卡商城，而不是永久关闭，“现在关闭的目的是进行业务调整”。不过，对于调整的内容具体如何、电子商城何时重开等问题，该人士则表示“不便透露”。

信用卡网商“有点鸡肋”

据了解，国内第一家信用卡商城是招商银行信用卡商城，早在2004年10月已成立。此后，工行、建行、交行、招行、兴业、光大等银行纷纷涉足电商行业。目前，包括中行、建行、工行、交行、招行、广发、民生、平安等多家银行都在其官网或信用卡网站上开通网上商城。然而，尽管布局信用卡商城数年，各家银行对信用卡商城的业绩均讳莫如深。据易观国际的统计数据，目前在整个国内电商领域，银行电商网站有几十家，但销售额所占比重不足1%，大部分银行电商网站一年的销售额不足千万元。尽管尚无准确数据，但从银行系商城商品的成交量上或许可以管窥其处境。以交通银行为例，其网上商城“交博汇”的不少商品在交易记录一栏里均显示“暂无交易记录”。招商银行新近上线的网上商城多数商品的成交率仅有三五件，一些团购和限时抢购商品的成交也只有30多单。这与淘宝、京东等动辄上千件成交量相比，简直是天壤之别。网购达人张小姐在接受记者采访时表示，虽然自己有两家银行的信用卡，但不会通过信用卡商城网购。谈及原因，张小姐给出的理由是：限制太多、价格太贵、保障太少。记者了解到，虽然银行信用卡商城的企业信息比较真实，然而，网上商城在售后方面不便利，也是导致消费者不敢放心网购的原因。记者在多家银行的免责条款里看到，银行声称，因为采取的大多是和第三方合作的方式，客户与商户通过银行网上商城交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议、使用方法和使用期限争议，以及发货延迟、未收到货、换货、退货等引起的纠纷，均应由客户与商户双方协商解决。银行不提供咨询、投诉服务，不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。这与淘宝“7天退货”等维护消费者权益的举措相比，显然逊色不少。