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中国移动代收垃圾短信费 客户未点播每条扣一元
money.fjnet.cn 2013-12-04 16:37   来源:人民网    我来说两句

“三分钟内收到3条垃圾短信,根本没有定制短信提示的业务,却被中国移动通讯集团公司(下称中国移动)扣掉3块钱。”近日,北京的市民刘先生(化名)向中国经济网记者投诉称。

11月19日当天,刘先生致电中国移动客服10086,对方称会在48小时内给出答复。截至发稿,刘先生仍未收到中国移动的任何答复。

中国经济网记者致电中国移动客服,对方称,“针对此类投诉,中国移动有专门处理的部门,处理周期为48小时”。

三分钟收3条垃圾短信 中国移动代扣3元

11月19日晚上6点15分,刘先生收到了一条信息。据刘先生提供信息显示,短信内容为“在《房战》中饰演麻辣儿媳尤小惠的赵柯表示在剧中两夫妻生活非常真实,比相敬如宾的生活方式更有趣味。信息费1元/次,询95105526。”

此时,刘先生并未在意。6点16分,刘先生又收到该号码发来的另外一条垃圾短信,信息费也是1元/次。

随后,刘先生再次收到中国移动短信提醒,此时短信内容已显示为“信息费用已由中国移动代收”。

与此同时,刘先生还收到了关于贵州夜郎面的推广短信,且显示收费情况也是1元/次。

刘先生查了一下话费发现,已经被中国移动代扣了3元钱。于是,刘先生便拨通中国移动的客服电话咨询此事。

中国移动称接到过类此投诉 建议手机格式化

中国移动的客服告诉刘先生,“中国移动有专门的部门来处理这种投诉,会把相关投诉意见转交负责部门,48小时之内给出答复。”

“当时说的是48小时给答复,13天都过去了,我没收到中国移动的任何答复。”刘先生向记者表示。

中国经济网记者致电中国移动客服,对方的答复和刘先生的描述如出一辙。

中国移动客服称,“关于这种情况的投诉,以前也遇到过。用户可以查询一下手机卡的使用状态。此外,我们会把投诉情况记录下来,交相关部门处理。”客服还称,建议客户将手机格式化一下,以免此类事情再次发生。

责任编辑:潘昙磊
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