近日据媒体报道，济南的李女士持某股份制商业银行信用卡，去该行一家24小时自助银行还款，钱放进自动柜员机后，其账户却没收到存款，凭条上的余额栏为零。李女士随即按照旁边的提示紧急报警，尝试多遍均未成功，再按宣传页上的号码致电该行的监控中心，对方却让她拨打客服热线。联系上客服后，后者却称要“五个工作日后解决”。焦急的李女士费尽周折，查到该行济南分行的联系方式，得到的答复却是自动柜员机故障是常事，不用太过着急，银行查清后自然会解决，但没说具体何时能解决。

李女士向当地媒体反映此事，并表示今年5月她曾在同一台自动柜员机上遭遇相同情况。就此，该媒体记者进行实地调查，发现这家自助银行的一个按钮式紧急报警设备和两台报警电话均无任何反应，确实形同虚设。

在日常生活中，类似李女士所遭遇的事例并不鲜见，其问题主要集中在机具故障率高、银行处理效率慢等方面。同时，查阅各地媒体报道，亦可发现此类投诉近年时常见诸报端。远的不谈，拿去年来说，如2月份，河南开封一客户投诉某银行自助存款机出故障导致其丢钱，其向银行反映，对方却推卸责任。又如去年3月，广西玉林一客户在一家自助银行办理业务时，被频出故障的自助服务终端机“雷倒”，曾6次拨打客服热线均未得到满意处置。再如去年12月，有广州媒体调查发现，当地近半数银行网点ATM机存在“罢工”等各种问题。凡此种种，不得不让人产生疑问：一些银行的自助银行服务，究竟有没有“到位”？

拿李女士的遭遇来说，尽管有业内人士表示，银行确实有义务维护自助设备良好运行，不过故障是不能完全避免的，客户应对此要有清醒认识。但必须指出的是，现在绝大多数自助银行区域内，都会在醒目位置张贴提示，除了警示客户防范可疑人员及装置外，也会列明若遇设备故障可拨打求助的服务电话。但遗憾的是，李女士按照提示报警却无果，最终打了一大圈电话，才得到一个“5天后解决”的答复，虽然在媒体介入后，该行已将故障设备误吞的款项已打到李女士账户上，但若该行今后依旧使用质量如此堪忧的自助设备，恐怕此事还将重演。

其实，《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》明确：“应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。”“应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。”“应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的接处警中心联网。”显然，李女士进入的这家自助银行并未达到上述规定的要求，对保障客户存取款环境安全而言，留有很大隐患。

如今走在市区街头，各家商业银行开设的自助银行可谓遍地开花，越来越多的人已习惯使用自取机具办理简单的金融业务。不过，虽然自助银行方便快捷，但若机具故障频发，且银行后续服务未及时跟上，导致客户不满自然在所难免，因此，希望银行对自助服务区域加以重视。当然，银行既然开设这项服务，就应增加人力物力，安排专人值守，为客户解决即时问题，由此才能提供真正的“贴心”服务。