近日，在第九届客服节开幕式上，平安产险推出快易免服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务，这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念，引领中国保险业服务新风尚。

“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务（承保加理赔），N是创新服务举措。平安将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，来充分满足客户对保险服务快易免的需求。

平安产险董事长兼CEO孙建平在开幕式上宣布推出三项新服务——财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。这是继今年4月“快易免”服务重磅升级之后，平安产险带给客户的又一惊喜。孙建平表示，快易免方程式创建了以客户需求为基础，提供简单服务感受为核心的服务理念，围绕这一方程式平安将不断创新服务举措，让保险全流程服务变得更简单，也是平安积极响应保监会号召治理车险理赔难的具体措施。

一证快赔化繁为简 非车险理赔提速

财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。

7月25日，平安产险北京分公司仅用时92分钟就完成了一笔财产险案件，刷新了北京小额快赔时效记录， “一证快赔”服务优势再次凸显。

当天10时15分，北京产险接到客户报案，称其公共场所监控设备因暴雨狂风袭击遭受损坏。平安查勘员迅速抵达查勘地点，在确认事故情况属实后，提出维修建议，得到客户认同，双方现场签订《快赔表》。11时47分，该案审批结案。至此，从报案到结案仅用时1小时32分。

据了解，对结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”，简称“一证快赔”。

今年6月，平安产险一证快赔在全国试点上线，新出险案件当月结案量1652件，快赔时效推上7.31天的新高峰，一天赔付承诺达成97.46%。截止7月30日止，“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。

为兑现“一证快赔”的服务承诺，平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段，以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。

车险“躺”着买 承保掀新风

躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。

“平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持支持iPhone手机、IPAD，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。

根据第三方机构的调研结果，用户反馈界面简洁明了，操作简单方便，满足了消费者对车险软件的主要需求。

据介绍，在线支付成功后，用户可查看电子保单，客服专员将根据需求派送纸质保单。另外，用户还可以选择上门收费，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。

该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。