“被理赔”暴露理赔程序漏洞

写错人名就能导致所有的理赔程序轻易地转到另一人名下？难道除了姓名就没有其他可供进一步核实的信息吗？

“这个案子实在是太巧合了。”柯伟说，第一，李青、刘青都是同一年在同一个保险分支机构投的保；第二，他们都是用发动机号登记的投保信息，因为是新车没有车牌号，而法院的判决书中只有人名和车牌号，所以只能靠人名去对应，但恰恰工作人员写错了人名；第三，他们的车都是小轿车。多种原因导致李青、刘青无法靠其他与车相关的信息直接区分。

据了解，许多车主都是在购车时从4S店就买了车辆保险。此时车辆尚未办号牌，保险手续只能以发动机号或大架号为登记要素。按保险业的要求，新车在办理号牌后，应到保险机构将号牌登记到保单信息里。但不少车主却忽略了这一步。李青、刘青在购车两年后，亦未将号牌登记到保单信息里，导致保单与判决书中的车辆没有共性信息可比对。

记者注意到，判决书中均列有当事人的身份证号，能否根据身份证号来确定车主呢？柯伟介绍，保单管理系统中有一项是录入客户身份证号的，但是工作人员一般不录入这项，“一直都是这样做的”。柯伟表示，公司已针对这起事件，正在研究更完善的解决方案。

刘青告诉记者，这起无中生有的“车祸”给他背上了污点，保险公司最少也要给他赔偿5000元。柯伟称，目前公司已将他的相关记录清零。双方仍在协商处理。

8月2日，宁夏保监局相关负责人表示，经初步调查，这起理赔错案中，保险公司工作人员存在严重错误，但不存在个人套取保费、中饱私囊性质的违法违规问题。目前他们已责令该公司限时一个月解决问题。

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山东济南山大路一公司的昌河面包车，保单、发票齐全，去年11月修的车，保险公司至今不支付有关费用，说是客户未交保费。历城一家公司一辆小轿车，明明已交齐保险费用，但保险公司说只是交纳了一部分，认定客户可能是分期付款，所以不能赔付。客户都感到很冤枉，说保费明明已交纳，保险公司自己管理有漏洞，却要客户自己负责。该保险公司营业部的一名负责人解释说，造成没有交费记录的原因是今年公司业务软件版本升级，新旧系统切换，有些业务人员粗心疏漏，致使有些客户的资料漏掉了。

说“法”保险管理系统需进一步完善

车险理赔程序中，核实车主身份的程序过于简单，加之保险公司工作人员的疏忽大意，导致车主背上了莫须有的“污点”。“保单管理系统中有一项是录入客户身份证号，但是工作人员一般不录入这项”，这是保险公司出现这起严重错误的硬伤。要想避免今后再出现此类事件，工作人员需加强责任心，保险管理系统以及理赔程序也需进一步完善。